Sie haben Fragen?
Häufige Fragen
Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Reaktionszeit hängt jedoch von der Art der Anfrage und der aktuellen Auslastung ab. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.
Sie können unseren Kundenservice per Telefon, E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Webseite erreichen. Alle Kontaktdaten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Ein Service-Level-Agreement (SLA) definiert die vereinbarten Leistungsparameter und Reaktionszeiten, während ein Vertrag die allgemeinen Geschäftsbedingungen und rechtlichen Aspekte regelt.
Unsere durchschnittliche Reaktionszeit für technischen Support beträgt in der Regel weniger als 2 Stunden. In dringenden Fällen priorisieren wir Ihre Anfrage entsprechend.
Buchhaltung
In der Regel dauert die Verbuchung Ihrer Zahlung 1-2 Werktage.
Ja, Sie können Ihre Rechnung per Überweisung begleichen. Die Bankdaten finden Sie auf der Rechnung.
Ja, wir stellen Ihnen monatlich einen detaillierten Ausgabenbericht zur Verfügung.
Die Vertragslaufzeit variiert je nach Art des Vertrags. In der Regel haben wir Verträge mit einer Laufzeit von 12, 24 oder 36 Monaten.
Technische Fragen
Die Bearbeitungszeit variiert je nach Art des Problems. Wir bemühen uns jedoch, technische Probleme so schnell wie möglich zu lösen und streben kurze Reaktionszeiten an.
Für den Remotesupport benötigen wir eine stabile Internetverbindung und den Zugriff auf Ihren Computer über eine spezielle Fernwartungssoftware. Unser Support-Team wird Sie bei der Einrichtung unterstützen.
Ja, wir bieten je nach Vertrag auch technische Unterstützung außerhalb der regulären Geschäftszeiten an. Bitte prüfen Sie Ihre Vertragsbedingungen für weitere Informationen.